Van slaapkamerstartup naar gevestigde naam

Lozeman ICT (als bedrijfsnaam) had wellicht meer voor de hand gelegen. “Ik vond het belangrijk dat ‘Twente’ in mijn bedrijfsnaam voorkomt.” Lozeman is geboren en getogen in Twente (Hengelo), is fanatiek supporter van de regionale voetbalclub en hij werd dankzij zijn bijbaantjes en stages in de ICT al snel ‘de computerman’ genoemd. “Toen ik op een dag een busje met ‘De Keukenman’ zag rijden, viel bij mij het kwartje.” De Computerman Twente zag het levenslicht op 1 maart 2017. Hij begon het ondernemersavontuur op zijn slaapkamer. “Maar die stond snel vol,” lacht hij. Daarna huurde hij ruimte bij een bedrijf in Hengelo. Maar al snel had hij meer ruimte nodig en hij vond dat in een woonwijk. Op weg naar hem toe, denk je daarom in eerste instantie verkeerd te rijden. “Nee, ik heb heel bewust een pand in een woonwijk gezocht. Daar zitten namelijk mijn klanten. Tien procent van mijn klanten zit in de klein-zakelijke sector. Het overgrote deel, pakweg 90%, zijn particulieren.” Van dat soort bedrijven zijn er niet heel veel in het land. “Nee, bij de meeste computerbedrijven zijn deze percentages precies andersom. We zijn een toegankelijk bedrijf voor Henk van hiernaast, voor Johan uit Saasveld, maar ook voor Kees die een laptop voor school zoekt. Met de beste persoonlijke service, want daar streef ik naar met mijn bedrijf. En dat is wat de ‘grote jongens’ vaak niet bieden.” Nou ja, grote jongens… Lozeman heeft inmiddels ook een klantenbestand met meer dan vijfduizend (!) namen.

Schot in de roos
Bij De Computerman Twente werken vijf mensen aan installatie, reparatie en onderhoud van pc’s. Maar Lozeman kreeg ook veel vragen over aankoop en verkoop van computers. Dat liep eerst via Marktplaats, een bekende internetsite voor aan- en verkoop van tweedehands spullen. Maar sinds 2021 kunnen klanten zich melden via ‘Easy Computershop’. En ook dat bleek een schot in de roos. “Easy Computershop heeft een groeiend aanbod dat wekelijks aangevuld wordt. De volgende stap is uitbreiden met accessoires. We nemen uitgebreid de tijd voor de mensen. We willen dat klanten zich gehoord voelen. Ook dat noem ik persoonlijke service.” Over omzet laat staan winst wil Lozeman niets zeggen. Natuurlijk moet de kachel branden maar Lozeman heeft vooral als ‘drive’ mensen helpen. “Een nieuwe laptop is een behoorlijke investering. Wij bieden vooral tweedehands laptops aan, maar wel helemaal opgeknapt door ons. Met mijn twee bedrijven kan ik nu overal in voorzien. Als De Computerman Twente richten wij ons op de beste computerservice in de regio. En via de webshop kan heel Nederland snel en makkelijk ‘refurbished’ apparaten bij ons kopen.” ‘Refurbishen’ betekent het professioneel reviseren van eerder gebruikte apparatuur; de interne schijf wordt vervangen, de apparatuur wordt grondig gereinigd, uitgebreid getest en waar nodig gerepareerd. “Op deze manier krijgen gebruikte producten een tweede leven. Maar het leukste van mijn werk is de waardering. Mensen komen naar ons toe met computerproblemen. Wanneer ze hun gerepareerde computer ophalen en met een glimlach ons pand verlaten en laten weten ‘ontzettend blij met ons zijn’, dan voel ik me trots. Een paar jaar geleden heb ik een klant geholpen bij het terughalen van data en foto’s voor een uitvaart. De klant was zo gelukkig… Dat zal ik niet snel vergeten.”

Dat is wellicht het grote verschil met andere computerbedrijven, de passie van Lozeman… Toen Wout Brama (als speler van FC Twente) een keer binnen wandelde bij Lozeman omdat hij een probleem had met zijn laptop, viel alles voor de ondernemer op zijn plaats. Lozeman is in hart en nieren supporter en mist bijkans geen wedstrijd van de Tukkers. Bij de ingang van het bedrijfspand staan twee grote rode containers met daarop het Twentse ros. Bij binnenkomst word je ‘begroet’ door het kenmerkende FC Twente-rood. In de keuken zijn er schilderingen van de legendes Blaise Nkufo en Bryan Ruiz, in het kantoor van Lozeman hangen vijf wedstrijdshirts, ook die van (inderdaad) Wout Brama die blijkbaar erg gelukkig was hoe Lozeman hem had geholpen…

Kennis om alles op te knappen
“Veel van wat ik in- en verkoop komt van de zakelijke markt. Laptops liggen daar soms lang ongebruikt op de plank. Grote bedrijven kopen een groot aantal computers in één keer. Na de garantieperiode van pakweg drie jaar worden ze van de hand gedaan. En dat is het moment voor ons om ze op te kopen.” “Doordat ik als De Computerman Twente al voorzie in reparatie, installatie en onderhoud, hebben we de kennis om alles op te knappen in huis."

‍